毎朝１分読むだけ。接客の教科書。 - 接客マインドを徹底的に習慣化する本。

著者名：MBビジネス研究班

まんがびと（2015/03発売）

内容説明

全ての接客に携わる人に。本書は、接客業に携わる方が、高い接客意識、顧客満足意識を維持するための本です。「接客心得リスト」を毎朝読むことにより、意識を自然と変えていきます。接客において一番重要なことは意識です。意識が変われば自然と接客態度は変わります。お客様に感動されるレベルまで接客力を高めてください。これは接客に真剣な、あなたの本です。


まえがき

飲食店の店頭に立つ人、百貨店の店頭に立つ人、ホテルでお客様に対応する人、本書は、そういった接客に携わる人のための本だ。

接客力を上げる本と捉えていただければいい。

世の中には、接客に関する本は、山ほどある。
接客業は、世の中に多いし、接客の達人も世の中に多くいる。また、接客業は人間相手の仕事だから正解がなく悩みやすい仕事でもある。

だから、接客に関する書籍は本当に多い。
また、そういった本は非常に役立つ。読めば自分の行動を客観視することもできるし、新しいアイデアや考え方を得られることも多い。

ただ一つだけ問題がある。

本を読んだ直後はいい。今までと違う自分で接客できるだろう。
しかし、２週間もすると、本に書いてあったことを忘れてしまうのだ。
そして、また、元の自分に戻って雑な接客をしてしまったりする。

これでは、意味がない。常連のお客様は、あなたの対応が来るたびに変わるので、驚いていることだろう。しかも一度良くなったものを悪くすれば目立つ。むしろ印象は悪くなっているかもしれない。これはいかにもまずい。

本書は、そこに着目した。
本書では、「接客心得リスト」を用意した。これは接客の心得をリスト化したもので、要点だけを…　以上まえがきより抜粋