カスタマーハラスメント対策の基本 3つの大きなポイント

著者名：山田政/MBビジネス研究班

まんがびと（2025/08発売）

内容説明

さっと読めるミニ書籍です（文章量11,000文字以上 12,000文字未満（10分で読めるシリーズ））

【書籍説明】
カスタマーハラスメントという言葉が日常的に使われるようになりました。
それだけ身近なもの、どこででも起こり得るものになったからだと思います。

わたし自身も顧客への対応をする業務をしているので、クレームを受けた経験は当然あります。
幸いなことに悪質なものには今のところ遭遇していませんが、これはただ運がいいだけなのだと考えています。
それはカスハラについてのニュースを聞いたり、お店にカスハラへの対応を明記したポスターが貼られている光景をよく見るようになったからだと思います。

そして、わたし自身もカスハラへの対策を調べたり考えるようになりました。
本書を書こうと思ったきっかけはわたしの調べたことや考えていることを体系立てて整理したいことと、カスハラに遭遇して困っている人への手助けになるものを書けると考えたからです。

本書は3つのポイント、カスハラの定義・対策・遭遇した後に分けて書いています。
わたし自身が理解でき、実践もできるものとして考えていたものばかりなので、容易に取り入れられるものが多いと思います。
まずは気楽に読み進めてみてください。

【著者紹介】
山田　政（ヤマダセイ）
IT系の企業で総務・経理として勤務しています。
日々働いて、愛猫に癒される毎日です。
仕事での経験や資格取得のために学習した知識を基に役立つ情報を発信しています。