DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文<br> 顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する

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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文
顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する

  • 著者名:福田康隆
  • 価格 ¥550(本体¥500)
  • ダイヤモンド社(2020/08発売)
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内容説明

サブスクリプションサービスが国内を席巻している。自動車から家電やファッション、居酒屋までさまざまだ。だが、そのビジネスの本質に気づいている企業はまだ少ない。なぜなら、顧客と企業の関係において、いま起きている大きな変化を見過ごしているからだ。それは、売って終わりの売り切り型のビジネスモデルから、顧客とつながり続けるモデルへの転換を指す。SaaS時代の黎明期から、顧客と長期の関係性を築き、事業拡大を果たしてきた筆者が、これからの時代に必要な顧客体験とその組織のあり方について、「カスタマーサクセス」をキーワードに解き明かす。

*『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー(2020年1月号)』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

 

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