DIAMONDハーバード･ビジネス･レビュー DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 07年10月号

著者名：ダイヤモンド社

ダイヤモンド社（2018/05発売）

内容説明

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│Feature Articles│「お客様主義」経営論

〈調整、協力、ケイパビリティ、協業〉 カスタマー・フォーカスの四C　　●ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授　ランジェイ・グラティ

〈全社的な取り組みがカギ〉 顧客経験のマネジメント　　●ストラテジック・アラインメント・グループ 会長　クリストファー・メイヤー／サトメトリクス・システムズ 創設者　アンドレ・シュワッガー

〈企業は無意識に顧客を搾取している〉 お客様が敵に変わる時　　●ハーバード・ビジネススクール 教授　ゲイル・マクガバン／ハーバード・ビジネススクール 教授　ヤンミ・ムン

【名著論文再掲】〈売った後が肝心〉 顧客との絆をマネジメントする　　●元ハーバード・ビジネススクール 名誉教授　セオドア・レビット

〈大手セメント・メーカーの脱コモディティ経営〉 B2B企業のマーケティング化　　●ラファージュ・グループ シニア・バイス・プレジデント　フランソワ・M・ジャック

〈「買わせる」のではなく「買いたくさせる」〉 ロー・プレッシャー営業　　●元ハーバード・ビジネススクール 教授　エドワード・C・バースク

〈生産性向上のためのTOPSアプローチ〉 科学的営業のすすめ　　●ベイン・アンド・カンパニー パートナー　ダイアン・レディンガム／ベイン・アンド・カンパニー パートナー　マーク・コバチ／ベイン・アンド・カンパニー パートナー　ハイディ・ロッキー・サイモン

│OPINION│

│HBR Articles│

〈野放図な権限委譲が凋落を招いた〉 マークス＆スペンサー復活の秘密　　●マークス・アンド・スペンサー CEO　スチュアート・ローズ

〈人材投資のパフォーマンスを最大化する〉 HCM　人的資本の成熟度評価　　●マクバッシ・アンド・カンパニー 共同創設者兼CEO　ローリー・バッシ／マクバッシ・アンド・カンパニー リサーチ担当バイス・プレジデント　ダニエル・マクマラー

│Serial Article│
〈立石一真ものがたり「できません」と云うな〉 【第四回】プロデューサー・システム　　●ダイヤモンド社 論説委員　湯谷昇羊

│BRAIN FOOD│

│CHIEF OFFICER│