週刊ダイヤモンド<br> 週刊ダイヤモンド 06年6月24日号

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週刊ダイヤモンド
週刊ダイヤモンド 06年6月24日号

  • 著者名:ダイヤモンド社
  • 価格 ¥690(本体¥639)
  • ダイヤモンド社(2017/10発売)
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内容説明

※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。連載小説など著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。

【特集】儲かるサービス
感動は収益を生む
お客の満足を一過性で終わらせずに、それを持続的に収益に結び付けるにはどうしたらよいのか。本特集では儲かるサービスを展開している企業、店、施設などを抽出し、それらを多角的に分析しようと試みた。今の消費者の選択の基準、支持を集めている企業やサービスを知りたい人にとっても、参考になるはずである。
[顧客満足度・総合ランキング]
閑古鳥が鳴いていた旭山動物園 月間入園者数日本一への道のり
[業種別ランキング]
[アミューズメント]旭山動物園に価格評価で負けたディズニーが禁じ手の値上げ
[外食]ミスタードーナツは総合で首位 2位はメニュー豊富な大戸屋
[百貨店]本店工事中でも阪急が高評価 大丸はお客の声を商品に反映
[コンビニエンスストア]日販100万円も夢ではない!御用聞きを強化するセブン
[スーパー]業界屈指の利益率を上げるヨークベニマルの接客向上術
 Column 給与明細書にも「お客の声」を掲載するイオンの原点回帰
[ディスカウンター]ライバル製品をガチンコ対決 ヨドバシカメラの集客革命
[シティホテル]顧客満足度が客室稼働率に直結 リッツは5項目でトップを獲得
[銀行]セブン銀行、イーバンクが上位 手数料では新生銀行が高評価
多くの経営トップが勘違い 業績が上がるCSのやり方
[「お客様対応窓口」アンケート]
Diamond Eyes
Close up
会計士、建築士に続く不祥事? 不動産鑑定に潜む大きな疑惑
発端は創業家の借金300億円 すかいらーく非公開化の真相
Inside
ATMめぐる紳士協定破り地銀界にくすぶる不協和音
福井スキャンダル噴出で手足縛られる日銀の金融政策
ピックアップ1/澤部肇・TDK社長
「事故の立証責任は損保側に」 最高裁逆転判決の波紋
圧死事故の原因解明を阻むエレベーター責任転嫁の構図
人事天命/横浜銀行
初登場!14ヵ月決算会社の意外なコスト削減メリット
ピックアップ2/ビリー・トーザン・米国研究製薬工業協会理事長
World Voice/ジョージ・ボルハス ハーバード大学教授
Market
株式市場 透視眼鏡/時価総額・業種分析でわかった押し目買いサイン 山独活継二
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ネット世論調査/村上世彰容疑者の功罪
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低実質金利で景気後退回避も 秋以降3度目の踊り場到来へ 河野龍太郎
【特集】ニッポン全都市 格差ランキング
金持ちはどこにいる!? 
2005年下期のベストセラーとなった『下流社会』(三浦展 光文社新書)は、新たな階層の出現をデータで実証してみせた。では階層間の格差の実態はどうなのか。統計データから得られる結論は意外なものだった。
特別対談 Special Dialogue
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