苦情対応と信頼
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苦情対応と信頼

池田 康平【著】

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • 風詠社(2021/05発売)
  • ポイント 13pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
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ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 - 元JALのトップCAが明かす
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  • 電子版あり

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 - 元JALのトップCAが明かす

桜井 妙【著】

  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • 大和出版(文京区)(2021/04発売)
  • ポイント 15pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
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イラストだけでわかる!接客のきほん
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  • 電子版あり

イラストだけでわかる!接客のきほん

岩倉正枝

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • ダイヤモンド社(2021/04発売)
  • ポイント 13pt
  • 在庫僅少(通常、3~7日後に出荷)
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    ※複数冊ご注文の場合にはお取り寄せとなり1~3週間程度かかります。
やさしくわかる!登録販売者1年目の教科書
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やさしくわかる!登録販売者1年目の教科書

村松 早織【著】

  • 価格 ¥2,090(本体¥1,900)
  • ナツメ社(2021/05発売)
  • ポイント 19pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
    ※納期遅延や在庫切れの場合も稀にございます。
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私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ - 感動サービスを実践する!
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私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ - 感動サービスを実践する!

西川 丈次【著】

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • ごま書房新社(2020/09発売)
  • ポイント 14pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
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カスタマー・ハラスメント対応術 - お客様は神様じゃない 経法ビジネス新書
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カスタマー・ハラスメント対応術 - お客様は神様じゃない 経法ビジネス新書

山田 〓造【著】

  • 価格 ¥880(本体¥800)
  • 経済法令研究会(2020/07発売)
  • ポイント 8pt
  • 在庫僅少(通常、3~7日後に出荷)
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トップ販売員の接客術 - 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1
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  • 電子版あり

トップ販売員の接客術 - 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1

土井 美和【著】

  • 価格 ¥1,760(本体¥1,600)
  • 大和出版(文京区)(2020/11発売)
  • ポイント 16pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
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スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!
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  • 電子版あり

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!

福田 記子【著】

  • 価格 ¥1,760(本体¥1,600)
  • 旭屋出版(2020/12発売)
  • ポイント 16pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
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基礎からわかるレストランサービススタンダードマニュアル - 総ルビ版
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基礎からわかるレストランサービススタンダードマニュアル - 総ルビ版

日本ホテル・レストランサービス技能協会

  • 価格 ¥3,993(本体¥3,630)
  • 職業訓練教材研究会(2020/02発売)
  • ポイント 36pt
  • お取り寄せ(通常、およそ1~3週間で出荷)
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    ※店舗受取サービス対象外商品
マンガで読むお客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた
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マンガで読むお客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた

塩塚 淳子【著】/SHIRO【画】

  • 価格 ¥1,760(本体¥1,600)
  • 経済法令研究会(2020/05発売)
  • ポイント 16pt
  • お取り寄せ(通常、およそ1~3週間で出荷)
    ※品切れ等で入手できない場合がございます。
    ※店舗受取サービス対象外商品
グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術
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グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

天野 泰守【監修】/日本対応進化研究会【編】

  • 日経BPM(日本経済新聞出版本部)(2020/06発売)
  • ご注文いただけません
あの人だけが、なぜ売れるんだろう? - 1ヵ月で売れる販売員になる30のこたえ
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あの人だけが、なぜ売れるんだろう? - 1ヵ月で売れる販売員になる30のこたえ

平山 枝美【著】

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • 幻冬舎(2020/03発売)
  • ポイント 13pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
    ※納期遅延や在庫切れの場合も稀にございます。
    ※正確な在庫状況は書名をクリックしてご確認ください。
接客・会話5つの魔法 - お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す
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接客・会話5つの魔法 - お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す

小野 浩二【著】

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • BABジャパン(2020/05発売)
  • ポイント 14pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
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ホスピタリティの教科書 - お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし (新装版)
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ホスピタリティの教科書 - お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし (新装版)

林田 正光【著】

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • あさ出版(2020/03発売)
  • ポイント 14pt
  • お取り寄せ(通常、およそ1~3週間で出荷)
    ※品切れ等で入手できない場合がございます。
    ※店舗受取サービス対象外商品
接客人生
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接客人生

高田勝則

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • 文芸社(2019/08発売)
  • ポイント 14pt
  • 在庫僅少(通常、3~7日後に出荷)
    ※出荷が遅れたり、在庫切れとなる場合もございます。
    ※複数冊ご注文の場合にはお取り寄せとなり1~3週間程度かかります。
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています - 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
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社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています - 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

島田 直行【著】

  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • プレジデント社(2019/10発売)
  • ポイント 15pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
    ※納期遅延や在庫切れの場合も稀にございます。
    ※正確な在庫状況は書名をクリックしてご確認ください。
マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
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マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

平山 枝美【著】/たかうま 創【作画】/新田 哲嗣【シナリオ】

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • 日本実業出版社(2019/10発売)
  • ポイント 13pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
    ※納期遅延や在庫切れの場合も稀にございます。
    ※正確な在庫状況は書名をクリックしてご確認ください。
失敗しない!クレーム対応100の法則
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失敗しない!クレーム対応100の法則

谷 厚志【著】

  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • 日本能率協会マネジメントセンター(2019/12発売)
  • ポイント 15pt
  • 在庫僅少(通常、3~7日後に出荷)
    ※出荷が遅れたり、在庫切れとなる場合もございます。
    ※複数冊ご注文の場合にはお取り寄せとなり1~3週間程度かかります。
接客の鬼100則
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接客の鬼100則

柴田 昌孝【著】

  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • 明日香出版社(2019/09発売)
  • ポイント 15pt
  • ウェブストア在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
    ※納期遅延や在庫切れの場合も稀にございます。
    ※正確な在庫状況は書名をクリックしてご確認ください。
クレーム対応最強の話しかた - 役所窓口で1日200件を解決!企業1000社のすご
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クレーム対応最強の話しかた - 役所窓口で1日200件を解決!企業1000社のすご

山下由美

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • ダイヤモンド社(2019/07発売)
  • ポイント 14pt
  • ウェブストア専用在庫あり(通常、ご注文翌日~2日後に出荷)
    ※納期遅延や在庫切れの場合も稀にございます。
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