ホテル・ホスピタリティの探求
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ホテル・ホスピタリティの探求

寺澤 朝子【著】

  • 価格 ¥1,100(本体¥1,000)
  • 五絃舎(2021/07発売)
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ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 - 元JALのトップCAが明かす
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ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 - 元JALのトップCAが明かす

桜井 妙【著】

  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • 大和出版(文京区)(2021/04発売)
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苦情対応と信頼
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苦情対応と信頼

池田 康平【著】

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • 風詠社(2021/05発売)
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元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典
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元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典

土井 美和【著】

  • 価格 ¥1,760(本体¥1,600)
  • 大和出版(文京区)(2021/11発売)
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お客様に嫌がられる接客喜ばれる接客 - イラストでひと目でわかる
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お客様に嫌がられる接客喜ばれる接客 - イラストでひと目でわかる

平山 枝美【著】

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • 日本実業出版社(2021/11発売)
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イラストだけでわかる!接客のきほん
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イラストだけでわかる!接客のきほん

岩倉正枝

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • ダイヤモンド社(2021/04発売)
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やさしくわかる!登録販売者1年目の教科書
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やさしくわかる!登録販売者1年目の教科書

村松 早織【著】

  • 価格 ¥2,090(本体¥1,900)
  • ナツメ社(2021/05発売)
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すごい接客 - 驚くほど顧客を獲得できる
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すごい接客 - 驚くほど顧客を獲得できる

宮田 佳子【著】

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • 現代書林(2020/11発売)
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基礎からわかるレストランサービススタンダードマニュアル - 総ルビ版
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基礎からわかるレストランサービススタンダードマニュアル - 総ルビ版

日本ホテル・レストランサービス技能協会

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  • 職業訓練教材研究会(2020/02発売)
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ディズニーの神様シリーズセット(全8巻セット)
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ディズニーの神様シリーズセット(全8巻セット)

鎌田洋

  • 価格 ¥9,680(本体¥8,800)
  • SBクリエイティブ(2020/04発売)
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マンガで読むお客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた
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マンガで読むお客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた

塩塚 淳子【著】/SHIRO【画】

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  • 経済法令研究会(2020/05発売)
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グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術
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グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

天野 泰守【監修】/日本対応進化研究会【編】

  • 日経BPM(日本経済新聞出版本部)(2020/06発売)
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カスタマー・ハラスメント対応術 - お客様は神様じゃない 経法ビジネス新書
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カスタマー・ハラスメント対応術 - お客様は神様じゃない 経法ビジネス新書

山田 〓造【著】

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接客・会話5つの魔法 - お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す
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接客・会話5つの魔法 - お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す

小野 浩二【著】

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • BABジャパン(2020/05発売)
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トップ販売員の接客術 - 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1
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トップ販売員の接客術 - 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1

土井 美和【著】

  • 価格 ¥1,760(本体¥1,600)
  • 大和出版(文京区)(2020/11発売)
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あの人だけが、なぜ売れるんだろう? - 1ヵ月で売れる販売員になる30のこたえ
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あの人だけが、なぜ売れるんだろう? - 1ヵ月で売れる販売員になる30のこたえ

平山 枝美【著】

  • 価格 ¥1,430(本体¥1,300)
  • 幻冬舎(2020/03発売)
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スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!
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スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!

福田 記子【著】

  • 価格 ¥1,760(本体¥1,600)
  • 旭屋出版(2020/12発売)
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ホスピタリティの教科書 - お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし (新装版)
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ホスピタリティの教科書 - お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし (新装版)

林田 正光【著】

  • 価格 ¥1,540(本体¥1,400)
  • あさ出版(2020/03発売)
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    ※店舗受取サービス対象外商品
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています - 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
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社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています - 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

島田 直行【著】

  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • プレジデント社(2019/10発売)
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接客の鬼100則
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接客の鬼100則

柴田 昌孝【著】

  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • 明日香出版社(2019/09発売)
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