出版社内容情報
つい、「何かお探しですか？」「サイズ違いもありますので」「大人気の商品です」など定型文を使い回していませんか？ “無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説
内容説明
伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる！歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りｅｔｃ．全５０シーンを徹底解説！
目次
はじめに “無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない
第１章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます―定型文をアップデートする
第２章 「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです―答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第３章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます―主体的に考えて、チャンスを逃さない
第４章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません―言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第５章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです―未来を見せて、安心してもらう
第６章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください―たったひと言で、また会いたいと思われる
おわりに 「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの
著者等紹介
土井美和［ドイミワ］
２００１年ルイ・ヴィトンジャパンに入社。二度の産休・育休を経て、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。２０１２年には、全国１５００名の販売員中顧客保有数１位になり、その後も常に１５０名以上のトップ顧客数を保有。２０２０年２月末に退職。現在は、長年に渡りルイ・ヴィトンでクライアンテリング（顧客作り）のスペシャリストとして活躍してきた経験を独自のメソッドに落とし込んで、ただ販売力を上げる接客ではなく、初回の接客でお客様の心を掴み、その先も永遠に「自分宛」にいらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授している。受講生は、ラグジュアリーブランドやアパレル、ジュエリー、ウェディング、美容師、飲食店、ホテル、不動産営業、クリニックなど多業種にわたり、販売業やサービス業向けに企業研修、講演会も行っている。日本一のアパレル販売員を決めるコンテスト「ＳＴＡＦＦ ＯＦ ＴＨＥ ＹＥＡＲ ２０２１」では最終審査員を務めるなど、活躍の場を広げている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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