内容説明
大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！
目次
第１章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第２章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第３章 クレーマーへの“しなやかな”対処法
第４章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第５章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第６章 クレーマーへの反撃の作法
著者等紹介
島田直行［シマダナオユキ］
島田法律事務所代表弁護士。山口県下関市生まれ。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。労働問題、クレーム対応、事業承継（相続を含む）をメインに社長に対するサービスを提供（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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TOSU
5
クレーム処理の為の本 ツタヤでアルバイトしてたとき、クレーム多くてクレーム対応やだったなぁー、とか病院でもクレームあったなーとか… 特に話が通じないタイプのやつは本当につらい。特にこっちが悪いという意識があると、冷静に物事をみれなくなる。 とても参考になったが、実践するにはそれなりの計画なまわりの協力、勇気も必要。ただ、改めて!考えられる本2023/11/02
そらパパ
3
前職の時に読みたかったです BtoBの現在の職場ではここまでのクレームは発生していません 代わりといっては何ですが不渡り等の発生が…2020/01/08
Mikio Kitayama
3
実際にクレーマーとの対応も行なっている弁護士のクレーマー対策について書かれている。お客様とクレーマーとの境目を明確にして、クレーマーに対しては毅然とした態度を取ることが重要。非常に参考になりました。 お客様は神様、的な考えは捨てないと、社員が疲弊します。2019/12/27
D-room
2
標題の通り、まさに今進行中の課題を抱えた方に向けた労りを感じさせる内容でした。もちろん優しさだけでなく、現実的な問題点や、どのようにしてマインドセットを通常通りのものに戻すのかというところにも触れておられます。ただ、もう少し踏み込んで、4、5事例程終結まで通してどのように進むのかというところを読みたかったという気持ちもあります。そして実際の費用についても。難しいのかもしれませんが。2020/01/27
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- 和書
- 江戸幕府代官頭文書集成
