大森 直敏【著】
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照井 清一【著】
岩波 好夫【著】
衣川 いずみ【著】
デッカー,シドニー【著】/清川 和宏/作田 博/古濱 寛【訳】
ISO TC 312サービスエクセレンス国内審議委員会【監修】/水流 聡子/原 辰徳/安井 清一【著】
内田 治【著】
太田 雅晴【著】
SQiPソフトウェア品質委員会【編】/渡辺 喜道/鷲〓 弘宜/笹部 進/辰巳 敬三【著】
石川 和幸【著】
トーマス,マシュー【著】〈Thomas,Matthew J.W.〉/北村 正晴/小松原 明哲【監訳】/中西 美和/前田 佳孝【訳】
中島 孝治/神宮司 道宏/石井 住枝【著】/山川 博史【監修】
吉田 桂公/川西 拓人/行木 隆/松本 一成【共著】/保険代理店サービス品質管理機構【監修】
芝野 広志【著】
福井 清輔【編著】
深田 博史/寺田 和正【共著】
中島 一郎/岡部 紳一/渡辺 研司【著】
渡邉 克彦【著】
信頼性技術叢書編集委員会/堀籠 教夫【監修】/田村 優【編著】/岡本 直樹/木村 潤【著】
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