内容説明
これでリピーター客や売上が増え、ＣＳも改善される！
目次
プロローグ お客様から求められる整備スタッフの役割
第１章 身につけておきたい接客サービスの基本
第２章 お客様をお迎えするための事前準備
第３章 自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス
第４章 リピーター客を増やす接客サービス
第５章 売上につなげる接客サービス
第６章 ＣＳ向上に役立つ接客サービス
第７章 客層に合わせた接客サービス
エピローグ 接客サービスのレベルアップに向けて
付録 接客サービス用語辞典
著者等紹介
塚本晴樹［ツカモトハルキ］
プランズマーケティング研究所代表。大手流通業にてタスクフォース、社長秘書、店次長などに従事した後、広告・マーケティング会社役員や高校講師などを経て独立し、現在に至る。主にＣＳ向上、店舗マネジメント、接客サービスなどを専門領域に実務指導、研修教育、講演、執筆活動に携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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