言いがかり撃退術―「トラブル」「もめごと」「無理難題」対処法

藤井 勲【著】

企業開発センター（1995/10発売）

• サイズ B6判／ページ数 198p／高さ 19cm
• 商品コード 9784795280236
• NDC分類 320.4
• Cコード C0030

内容説明

本書は、法律学、社会学、心理学、言語学の成果をふまえて、そうしたトラブル、もめごとの賢明でスマートな解決法を求めるものであるが、それは決して手練手管を用いて責任逃れをするものではない。あくまで正当な解決を、最適の方法で達成するための指南書。「ＰＬ法」がらみのクレーム対策としても最適。

目次

第１章　理論編（「言いがかり」とは；紛争解決の規範；言いがかり対処の理論）
第２章　実践編（交渉の技術；交渉関連の技術と諸制度；事例へのコメント）
第３章　文例編