内容説明
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特集 学校事務職員のためのクレーム対応術
○巻頭インタビュー
野村 功次郎（防災家／防災スペシャリスト）／学校防災充実のために学校事務職員ができることは？（下）
○特集
知っておきたいクレーム対応の基本／山下由美
「ヒト」「モノ」の観点で適切な線引きを／鈴木邦明
「ほっとステーション」～子どもに関わる問題を学校と行政の連携で解決する仕組みづくり～／奈良県天理市教育委員会
「敵対」から「協働」へ 関係性を修復する関わりを担うコーディネーター／鈴木佑輔
○特別企画
学校事務職員から校長となった私から伝えたいこと（前編）／小松敏章
