ＪＳＱＣ選書１５ サービス品質の構造を探る プロ野球の事例から学ぶ

著者名：鈴木秀男

日本規格協会（JSA）（2025/05発売）

• ISBN：9784542504677

内容説明

サービス分野にも客観的なデータに基づく品質管理を！
―プロスポーツの事例分析から学ぶ―
・プロスポーツという馴染みがあってわかりやすいサービスの事例を通して, 客観的なデータ（事実）に基づく管理の重要性を学ぶ。
・経験や勘だけではない, 数値化されたデータを意思決定の根拠に！数値化することで気づくことがある。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[ことよん]

仕事関連の本ですが、数学の知識が必要。中日が、何故、落合監督を交代させたのか、がわかりました。それにしても、在京セリーグ球団のファン満足度の低さ、特に横浜！

2011/12/08