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内容説明
サービス分野にも客観的なデータに基づく品質管理を！
―プロスポーツの事例分析から学ぶ―
・プロスポーツという馴染みがあってわかりやすいサービスの事例を通して, 客観的なデータ（事実）に基づく管理の重要性を学ぶ。
・経験や勘だけではない, 数値化されたデータを意思決定の根拠に！数値化することで気づくことがある。
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