内容説明
顧客が企業に対して、過剰な要求や不当な言い掛かりをするカスタマーハラスメント（カスハラ）。特集では、（一社）ココロバランス研究所・日本カスタマーハラスメント対応協会代表理事の島田恭子氏が、カスハラが発生する背景や企業としての対策などについて解説。合わせて不動産会社が実際に体験したカスハラとその対応についても紹介します。編集部レポートは、事業承継をテーマに取り上げ、親子間やM&Aなどさまざまな事業承継事例を紹介しながら、「経営理念を継ぐ」「譲ったら一切口を出さない」など、円滑な事業承継のためのポイントを、当事者に取材しました。
