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内容説明
カスタマー・ハラスメントが企業と人を追い込んでいく、クレーム対応ですべき対応としてはいけない対応
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
じーつー
7
読んでいて妙に心が苦しくなると言うか嫌な気持ちになると言うか。 実際に自分が遭遇したり他の人が受けたクレームを想像してしまうから、どうしても嫌な気持ちが彷彿してしまう。 正当なクレーム、悪質なクレーム、カスタマーハラスメントの区別はもっとしっかり持つべきだと思った。 当然正当なクレームがあることは理解してるけど、これを読むまでは悪質なクレームとカスタマーハラスメントを同一視していた節があったから、それは別物なんだと。 ほんと何かあった際はすぐ法を盾にしたり弁護士に頼ることができれば心の安寧が生まれるのに。2022/07/03
星辺気楽
0
「お客様は神様です」の時代は終わった！2020/11/14
はる
0
クレームと体様は同じで、書いてあることはいろんなクレーム本と同じで新鮮味に欠けました。snsなどネットからのクレームなど書いて欲しい。2020/10/05
