銀座からまる百貨店お客様相談室（２）

著者名：鈴木マサカズ【著】/関根眞一【原案協力】

講談社（2016/02発売）

• ISBN：9784063885712

内容説明

原案協力は、大手百貨店の苦情処理を長年担当してきた「苦情・クレーム対応アドバイザー」の関根眞一。クレーマーを「やっかいな客」として扱わず、クレームの裏に隠された“真相”を見抜くことで、苦情大国ニッポンの本当の姿が見えてくる。怒られっぱなしの全社会人必読！　一億総クレーマー時代にお届けする痛快リアルクレームエンターテイメント！