銀座からまる百貨店お客様相談室（５）

著者名：鈴木マサカズ【著】/関根眞一【原案協力】

講談社（2016/09発売）

• ISBN：9784063886573

内容説明

「クレームにはゼニが埋まってる！」――めんどうくさいクレームには、よりよいサービスを提供するためのヒントが満載！　そして何より、クレームはおもしろい。「勧められた酒がうますぎて、断酒が失敗した」「娘が万引きしたのは、売り場の管理が悪いから」などなど、人間味あふれる絶妙なクレームには笑いがあって涙もある。原案協力は、苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一！　日本初のリアルクレームエンタメ最終巻!!