目次
第１部 接客の流れを知る（アプローチ編―成功率の差は入店時で決まる；トーキング編―お客様の返事を鵜呑みにしない；ミラー編―誘導のタイミングが大切 ほか）
第２部 お客様の心理を理解する（お客様を知る―心理が理解できれば“しよう病”は治る）
第３部 好かれる販売員になる（好かれる販売員―あなたを好きだと感じれば自然と心を開く；気持ちのいい空間―いい気分なら客数が増え客質も良くなる；心を惹きつける―目と手の使い方が大切）
著者等紹介
上條美由紀［カミジョウミユキ］
１９６４年生まれ。愛知淑徳大学卒業。８７年オンワード樫山名古屋支社入社、営業職に。専門店課で小売店の開拓に携わる。百貨店担当を経て、９４年に（有）エムトゥー・カンパニーを設立、代表者に。販売代行を中心に名古屋地区で２３店舗を運営、従業員１００人を抱える。ファッションビル、百貨店等の研修や講演を多数行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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