目次
序章 この病院のすぐれたところ
第１章 理念が「感動」のおもてなしを生み出す―「患者様が求める手作りの医療」
第２章 お客様の心をつかむために「ハード」にこだわる
第３章 最高のサービスのため「クレド」作りから始めた
第４章 スタッフ全員にクレドを理解してもらう「大変さ」
第５章 スタッフの心に響いたクレドの「力」
第６章 クレドは病院に何をもたらしたか
第７章 病院がつくり出した感動のエピソード、そして「神話」
第８章 「手作り」の医療なのに経営がうまくいっている秘密
終章 「地元」があるから感動サービスを実現することができる
著者等紹介
林田正光［ハヤシダマサミツ］
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。タラサ志摩スパ＆リゾート株式会社取締役会長兼総支配人。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。２００２年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、感動サービス向上のために、年間３５０回以上の講演、研修を行っている。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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