内容説明
「お買い場」「職場の約束運動」「ウォントスリップ」。一店舗当たりの売上が、百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、その企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。「秘密の花園ノート」「同伴ＤＥレース」―これらも、職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉だ。本書は、そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、すごいといわれる伊勢丹のサービスの本質を掘り当てようと試みている。
目次
１ 真面目にバカバカしいことをやる
２ 仲間を大切にしてこそ、お客さまを大切にできる
３ お買場中心からお使い場中心へ
４ 泥くさい体育会系からスマートなスポーツ系へ
５ 三越は改革、伊勢丹は“快革”
６ お客さまへの思いやりを想像力によって進化させる
７ 企業理念を売れ！売るほど豊かになる
８ ＭＤ力でお客さま主役のドラマをつくれ
著者等紹介
国友隆一［クニトモリュウイチ］
株式会社ベストサービス研究センター代表。１９４１年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。経営をサービスの視点から提案するコンサルタントとして、これからの時代の「サービス」のあり方について提言している。黒彩品ブランドを扱う、有限会社セカンドライフ・バリューアップの代表でもある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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Tim
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筆者の根拠のない推量や、百貨店にふらっと立ち寄った際の主観に偏ったどうでもいい記述を削ればもっと良い本になると思う...2015/04/22
0422
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とてもいい。2014/02/18
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