内容説明
基本マナーから場面や状況に応じた対応まで、接客の現場に役立つ知識と技術が身につく。接客の基本と応用をはじめ、実際の現場で起きる「難しいケース」での接客方法を、状況別・お客様のタイプ別に解説。お客様に信頼されるスタッフになるために、すぐにできる工夫と改善、マニュアルを超えた接客方法がわかる。
目次
第１編 接客の基本を理解する（接客の基本はお客様満足；接客で差をつける ほか）
第２編 接客の応用を身につける（接客技術のレベルを高める；接客技術を高めるマインド ほか）
第３編 場面に応じた接客を理解する（顧客満足と会社利益；効果的な販売の強化方法 ほか）
第４編 トラブルを防ぎ顧客満足を高める（ケーススタディ）（接客力を高める取り組みの例；失敗しない接客をめざす ほか）
著者等紹介
河野英俊［コウノヒデトシ］
１９５７年生まれ、関西学院大学卒。河野経営コンサルティング代表。セブン＆アイ・ホールデイングス（イトーヨーカドー）から大手コンサルティング会社を経て独立。大手量販店から専門店まで、店舗戦略をはじめ売り場活性化まで、個々の企業や店舗の特性を活かしたトータルで実践的なコンサルティングが評判。接客サービス以外にも、販売力強化のための「売場づくり・計数管理・販売企画・商品管理・マネジメント・ＭＤ・サービス強化」等をテーマとする企業内研修（社員教育）・講演も好評である（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
