内容説明
喜んでおもてなしをしたくなる人がいるから、ハイエンドサービスが生まれます。ザ・リッツ・カールトン、フォーシーズンズホテル、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセ…最高級ブランドが実践する感動のサービス。
目次
第1章 お客様が感動する瞬間
第2章 サービスが高度化する時代のサービス
第3章 リピーターをつくるハイエンドサービス
第4章 ハイエンドサービスを実現するホスピタリティマインド
第5章 一流のサービスマインドを発揮する方法
第6章 一流のサービスを生み出すザ・リッツ・カールトンの人づくり