内容説明
喜んでおもてなしをしたくなる人がいるから、ハイエンドサービスが生まれます。ザ・リッツ・カールトン、フォーシーズンズホテル、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセ…最高級ブランドが実践する感動のサービス。
目次
第１章 お客様が感動する瞬間
第２章 サービスが高度化する時代のサービス
第３章 リピーターをつくるハイエンドサービス
第４章 ハイエンドサービスを実現するホスピタリティマインド
第５章 一流のサービスマインドを発揮する方法
第６章 一流のサービスを生み出すザ・リッツ・カールトンの人づくり
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Naoyuki Hayamizu
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かなり勉強になる。さあ実践！！2012/06/08
