上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス―「高収益」を約束する「ハイエンドサービス」のホスピタリティ

酒井 光雄【著】

日本能率協会マネジメントセンター（2006/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 222p／高さ 19cm
• 商品コード 9784820716716
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

喜んでおもてなしをしたくなる人がいるから、ハイエンドサービスが生まれます。ザ・リッツ・カールトン、フォーシーズンズホテル、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセ…最高級ブランドが実践する感動のサービス。

目次

第１章　お客様が感動する瞬間
第２章　サービスが高度化する時代のサービス
第３章　リピーターをつくるハイエンドサービス
第４章　ハイエンドサービスを実現するホスピタリティマインド
第５章　一流のサービスマインドを発揮する方法
第６章　一流のサービスを生み出すザ・リッツ・カールトンの人づくり

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Naoyuki Hayamizu]

かなり勉強になる。さあ実践！！

2012/06/08