目次
こころづかい（言葉にカタチを添えて；お金は大切な「宝物」 ほか）
言葉のちから（自分を変え、周りを変える；名前ひとつで距離が縮まる ほか）
視線を感じて（見た目だけでは分からない？；見られていた！ ほか）
立場を変えて（お客さまは『神様』だけど…；スタンドの人気者 ほか）
ロビーの風景（人生の縮図；会話が弾むロビーに ほか）
著者等紹介
長塚孝子［ナガツカタカコ］
（有）孝翠企画専務取締役。横浜銀行出身。営業店でテラー、営業課長、ロビー課長。本部で調査役として、テラー育成、店頭営業推進指導、研修企画を担当。（株）浜銀総合研究所・客員研究員、神奈川県経営者協会・社員研修講師として、新入・中堅社員のセミナーを担当。ダイレクトバンキングセンター・グループ長を経て独立。現在、金融機関、一般企業および官公庁等の新入社員、パート社員、テラー、管理職、ＣＳ向上の研修やコールセンターのコンサルティング等、幅広く活躍している。『Ｂ’ｍａｔｅ』（現在『ｆｉｎａｎ』、（株）きんざい）、『バンクビジネス』（（株）近代セールス社）などの雑誌に原稿執筆、通信教育教材執筆など
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
-
- 和書
- 臨床ＰＣＲプロトコール
