講談社＋α新書 「Ｎｏ」は言わない！―ナンバー１ホテルの「感動サービス」革命

林田 正光【著】

講談社（2007/06発売）

• サイズ 新書判／ページ数 206p／高さ 18cm
• 商品コード 9784062724425
• NDC分類 689.8
• Cコード C0295

内容説明

満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか！？伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。

目次

第１章　ホテル戦争の勝敗はサービスで決まる（都心のホテル戦争は激化する；老舗ホテルは大規模改修で対抗　ほか）
第２章　お客様に感動を与えるサービスマン（「いらっしゃいませ」に気持ちを；感動サービスはあいさつから　ほか）
第３章　人を大切にする精神こそホスピタリティ（人脈づくりのコツはＤＭ；人脈はなぜ必要か？　ほか）
第４章　ＣＳとＥＳでホスピタリティあふれる組織をつくる（全ての業種に必要なサービス向上；リッツのサービスの秘密はクレド　ほか）

著者等紹介

林田正光［ハヤシダマサミツ］
１９４５年、熊本県に生まれる。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園入社。販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間にわたって活躍。１９９６年、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に転進、営業統括支配人の要職を務める。２００２年、同社退職後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在は、（株）ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役、ＣＳ・ホスピタリティ経営総合プロデューサーとして幅広い業種で感動サービス、ＣＳフィロソフィーづくりのコンサルタント活動を展開。年間２００回以上もの講演をこなす。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長、ザ・クラブジャパン関西会長も兼任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[さち]

リッツの教えを知れるのかと思いきや、ただの自慢話。学歴コンプレックス。

2017/04/18

[トムソーヤ]

非常に参考になった。お客様への心くばり、感動サービスへの第一歩となるオーナーシップ。人脈づくり。マナーとコミュニケーション能力。使命感と高い目標設定。「現場スタッフが上司や会社のことを考えるのではなく、お客様のことを考える風土をつくらなければならない」

2020/05/07

[Namura]

心くばりの大切さを改めて考ながら読ませてもらいました。

2013/03/28

[1977年から]

2008年

[iqo720]

リッツのサービスや社風の話は参考になる。 伝説的なサービスが生まれるその背景には納得。 サービスマンとは・・・というのも実績を出している人の言葉だけに重い。 ただ、そんな気はないにしろ、たまに自慢げな描写が鼻につく。 また、後半部分はサービスうんぬんよりも飲み屋で説教を聴いている感じ。 筆者のことよりもリッツのことをもっと知りたかった。

2009/10/08