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ＯＱ - サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
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ＯＱ - サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

ヘスケット，ジェームス・Ｌ．〈Ｈｅｓｋｅｔｔ，Ｊａｍｅｓ　Ｌ．〉/サッサー，Ｗ．アール〈Ｓａｓｓｅｒ，Ｗ．Ｅａｒｌ〉/ホイーラー，ジョー【著】〈Ｗｈｅｅｌｅｒ，Ｊｏｅ〉/川又 啓子/諏澤 吉彦/福冨 言/黒岩 健一郎【訳】

  • 同友館（2010/04発売）
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バリュー・プロフィット・チェーン - 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
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バリュー・プロフィット・チェーン - 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる

ヘスケット，ジェームス・Ｌ．〈Ｈｅｓｋｅｔｔ，Ｊａｍｅｓ　Ｌ．〉/サッサー，Ｗ．アール〈Ｓａｓｓｅｒ，Ｊｒ．，Ｗ．Ｅａｒｌ〉/シュレシンジャー，レオナード・Ａ．【著】〈Ｓｃｈｌｅｓｉｎｇｅｒ，Ｌｅｏｎａｒｄ　Ａ．〉/山本 昭二/小野 譲司【訳】

  • 日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（2004/12発売）
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カスタマー・ロイヤルティの経営 - 企業利益を高めるＣＳ戦略
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カスタマー・ロイヤルティの経営 - 企業利益を高めるＣＳ戦略

ヘスケット，ジェームス・Ｌ．〈Ｈｅｓｋｅｔｔ，Ｊａｍｅｓ　Ｌ．〉/サッサー，Ｗ．アール，ジュニア〈Ｓａｓｓｅｒ，Ｗ．Ｅａｒｌ，Ｊｒ．〉/シュレシンジャー，レオナード・Ａ．【著】〈Ｓｃｈｌｅｓｉｎｇｅｒ，Ｌｅｏｎａｒｄ　Ａ．〉

  • 日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（1998/02発売）
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サービス経済下のマネジメント マーケティング名著翻訳シリーズ
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サービス経済下のマネジメント マーケティング名著翻訳シリーズ

ヘスケット，ジェームス・Ｌ．【著】〈Ｈｅｓｋｅｔｔ，Ｊａｍｅｓ　Ｌ．〉/山本 昭二【訳】

  • 千倉書房（1992/03発売）
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企業文化が高業績を生む - 競争を勝ち抜く「先見のリーダーシップ」
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企業文化が高業績を生む - 競争を勝ち抜く「先見のリーダーシップ」

コッター，Ｍョン・Ｐ．〈Ｋｏｔｔｅｒ，Ｊｏｈｎ　Ｐ．〉/ヘスケット，ジェイムズ・Ｌ．【著】〈Ｈｅｓｋｅｔｔ，Ｊａｍｅｓ　Ｌ．〉/梅津 祐良【訳】

  • ダイヤモンド社（1994/07発売）
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