内容説明
カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。GE、ウォルマート、IBM、サウスウエスト航空―その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。
目次
1 価値を中心に置いた変革(バリュー・プロフィット・チェーン;価値を中心に据えて、ビジネスを見直す)
2 経営者の注意を引く(顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか;従業員価値をどう測り、どう伝えるか;変革のために結集する―強い文化への挑戦)
3 変革のエンジニアリング(戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる;従業員を顧客と見なす―従業員関係性のマネジメント;顧客を従業員と見なす―顧客関係性のマネジメント;価値交換によるマネジメント;価値がコストを上回る仕組み)
4 確固たる利益基盤を築く(業績を左右する中核価値の見直し;価値を中心に据えた業績評価;業績のハードワイアリング;学習と革新に向けたリーダーシップ)
著者等紹介
ヘスケット,ジェームス・L.[ヘスケット,ジェームスL.][Heskett,James L.]
ハーバード・ビジネス・スクール教授(ロジスティクス、サービス・マネジメント、サービス・オペレーション)
サッサー,W.ール[サッサー,Wアール][Sasser,Jr.,W.Earl]
ハーバード・ビジネス・スクール教授(サービス・マネジメント)。ハーバード・ビジネス・スクール・インタラクティブの責任者
シュレシンジャー,レオナード・A.[シュレシンジャー,レオナードA.][Schlesinger,Leonard A.]
ハーバード・ビジネス・スクール教授(経営管理)、ブラウン大学教授(社会学、公共政策)を経て、Limited BrandsのCOO。以前はAu Bon Pain Co.Inc.のCOOだった
山本昭二[ヤマモトショウジ]
関西学院大学商学部教授(サービス・マーケティング)。博士(商学)。1989年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程中退後、関西学院大学商学部専任講師、助教授を経て、1999年より現職
小野譲司[オノジョウジ]
明治学院大学経済学部助教授(サービス・マーケティング)。博士(経営学)。1998年慶応義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得後、早稲田大学アジア太平洋研究センター助手、明治学院大学経済学部専任講師を経て、2004年より現職
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感想・レビュー
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Yoshiko Arita