対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル - 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル - 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

  • 著者名：援川聡
  • 価格 ¥1,650（本体¥1,500）
  • ダイヤモンド社（2018/09発売）
  • 冬の読書を楽しもう！Kinoppy 電子書籍・電子洋書 全点ポイント２５倍キャンペーン（～1/25）
  • ポイント 375pt　（実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい）
  • ISBN：9784478103777

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内容説明

１００業種・５０００件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上の誹謗中傷、「論破」を目的とした団塊世代のシルバーモンスターなど、最新事例を５０以上紹介。新時代のクレーム対応術の完全版！