プロフェッショナルサービスマン - 世界に通じる「汗と涙のホスピタリティ」

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プロフェッショナルサービスマン - 世界に通じる「汗と涙のホスピタリティ」

  • 著者名:野地秩嘉
  • 価格 ¥1,320(本体¥1,200)
  • プレジデント社(2013/05発売)
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内容説明

リッツ・カールトンやディズニーを越えた一流の接客術とは?
心から客に尽くし、サービスに命をかけるプロフェッショナルたちの
世界に通じる「汗と涙のホスピタリティ」!

ベンツを日本一売る男、セレブ向けの安売り王、稼働率100%のビジネスホテル支配人夫婦、
とんかつを売りまくる「デパチカの女王」、一度も営業をしたことのない「えんとつ解体業者」、
大繁盛の温泉旅館、保育園業界の革命児……。

ロングセラー『サービスの達人』シリーズを手掛ける著者が、
世界レベルのホスピタリティ、接客術、おもてなし、マネジメントの真髄に迫る。
今日から使える「プロフェショナルサービス・チェックリスト」付き。


【目次より抜粋】
■「飛び込み営業」でベンツを日本一売る男
~ヤナセ世田谷支店、副支店長・河野 敬
■「セレブが通うディスカウンター」を作った社長
~スーパーオーケー社長・飯田 勧
■「仕事が途切れたことない」えんとつ解体業者
~えんとつ解体業者・野波繁幸
■保育園業界トップクラスに躍り出た「革命児」の哲学
~コビーアンドアソシエイツ社長・小林照男
■「デパ地下の女王」とんかつ娘の気迫
~まい泉 東武百貨店池袋店店長・山崎明希子
■「稼働率100%」ビジネスホテル支配人夫婦のもてなし
~スーパーホテル新横浜 支配人、副支配人・西尾寛司、西尾涼子
■「餅つき」だけで大繁盛旅館をつくった主人
~旅館「瀧波」社長・須藤清市