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Description
(Short description)
Effizientes strategisches Kundenmanagement
Anschaulich und konzis führt der Autor in die Physik des Universums ein. Er beschreibt wichtige physikalische Modelle, mit denen sich Sterne und viele andere faszinierende Phänomene des Universums untersuchen lassen.
(Text)
Immer mehr Unternehmen streben danach, den Ertragswert aller Kundenbeziehungen zu maximieren und auf Kundenseite eine hohe Zufriedenheit und Loyalität zu erreichen.
Dieses Special Issue zeigt die aktuellen Herausforderungen des Kundenmanagements auf der Grundlage bisheriger Erkenntnisse und überprüft die konzeptionellen Erkenntnisse jeweils empirisch. Damit liefert es wichtige Anstöße für die weitere Kundenmanagement-Forschung.
(Table of content)
Entscheidungsverhalten von Kunden in Mass Costumization-Systemen
Realisierung von Cross-Selling-Potenzialen durch das Management von kundeninitiierten Kontakten
Kundenbindung von Noncomplainern - Neue Aspekte des Beschwerdemanagement
Evaluating the consequences of abandoning unprofitable customers - A comparison of direct and indirect abandonment strategies
(Author portrait)
Dr. Oliver Götz ist Juniorprofessor am Marketing Center Münster und Geschäftsführer des TNS Infratest Center for Customer Management.
Prof. Dr. Ove Jensen ist Inhaber des Lehrstuhls für Vertriebsmanagement und Business-to-Business-Marketing an der WHU - Otto Beisheim School of Management.
Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
