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Description
(Text)
Wer erfolgreich für sein Unternehmen werben will, darf Facebook in der Marketing-Strategie nicht vergessen. Eine Unternehmensseite bei Facebook hilft Ihnen, Ihren Kunden dort zu erreichen, wo er am liebsten ist. Dieses Buch zeigt, wie Sie eine Facebook-Marketing-Strategie eintwickeln, eine "Fanpage" bei Facebook erstellen, eine Facebook-Community aufbauen und wie Sie mit Ihren Fans kommunizieren. Außerdem gehen die Autoren darauf ein, wie Sie mit Facebook-Advertising eine Werbeanzeige schalten und wie Sie mit den Analyse Tools von Facebook überprüfen, wie oft Ihre Seite besucht wird. Werden Sie mit Ihrem Unternehmen Teil der Facebook-Welt und genießen Sie Ihren Erfolg.
(Table of content)
Über die Autoren 7
Widmung 8
Über die Übersetzerin 8
Cartoons im Überblick 9
Einleitung 21
Über dieses Buch 22
Törichte Annahmen über den Leser 22
Konventionen in diesem Buch 22
Was Sie nicht lesen müssen 23
Wie dieses Buch aufgebaut ist 23
Teil I: Mit Facebook auf Erfolgskurs 23
Teil II: Die Web-Präsenz auf Facebook erstellen 24
Teil III: Mit Kunden und potenziellen Kunden auf Facebook interagieren 24
Teil IV: Marketing nicht nur mit Facebook-Seiten 24
Teil V: Der Top-Ten-Teil 24
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25
Wie es weitergeht 25
Teil I Mit Facebook auf Erfolgskurs 27
Kapitel 1 Marketing im Zeitalter von Facebook 29
Kapitel 2 Die Zielgruppe erforschen und verstehen 39
Kapitel 3 Einen Marketingplan für Facebook erstellen 47
Teil II Die Web-Präsenz auf Facebook erstellen 69
Kapitel 4 Erste Schritte mit der Facebook-Seite 71
Kapitel 5 Per Facebook-Content-Strategie auffallen 93
Kapitel 6 Facebook-Seiten durch Anwendungen aufwerten 107
Teil III Mit Kunden und potenziellen Kunden auf Facebook interagieren 125
Kapitel 7 Die Facebook-Seite veröffentlichen 127
Kapitel 8 Mit Fans interagieren 145
Kapitel 9 Mit Facebook-Statistiken Erfolge messen 175
Teil IV Marketing nicht nur mit Facebook-Seiten 193
Kapitel 10 Mit Facebook-Werbung für das Unternehmen werben 195
Kapitel 11 Facebook-Marketing für Unternehmen vor Ort 223
Kapitel 12 Gruppen gründen, Werbeaktionen und Veranstaltungen erstellen 239
Kapitel 13 Cross-Promotion für die Seite betreiben 259
Kapitel 14 Facebooks soziale Plug-ins kennen lernen und nutzen 275
Teil V Der Top-Ten-Teil 305
Kapitel 15 Zehn häufige Fehler beim Facebook-Marketing (und wie man sie vermeidet) 307
Kapitel 16 Zehn Tipps für Umgangsformen auf Facebook-Seiten 313
Kapitel 17 Zehn (na gut, acht) Faktoren für den langfristigen Erfolg beim Facebook-Marketing 317
Stichwortverzeichnis 321
(Author portrait)
Paul Dunay ist Marketing-Profi: Er entwirft seit mehr als 20 Jahren Marketing-Strategien für große Unternehmen wie zum Beispiel Google und Microsoft.Richard Krueger ist Gründer von AboutFaceDigital, eine Marketing-Agentur die sich auf Facebook spezialisiert.
Contents
Uber die Autoren 7 Widmung 8 Uber die Ubersetzerin 8 Cartoons im Uberblick 9 Einleitung 21 Uber dieses Buch 22 Torichte Annahmen uber den Leser 22 Konventionen in diesem Buch 22 Was Sie nicht lesen mussen 23 Wie dieses Buch aufgebaut ist 23 Teil I: Mit Facebook auf Erfolgskurs 23 Teil II: Die Web-Prasenz auf Facebook erstellen 24 Teil III: Mit Kunden und potenziellen Kunden auf Facebook interagieren 24 Teil IV: Marketing nicht nur mit Facebook-Seiten 24 Teil V: Der Top-Ten-Teil 24 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25 Wie es weitergeht 25 Teil I Mit Facebook auf Erfolgskurs 27 Kapitel 1 Marketing im Zeitalter von Facebook 29 Was ist Facebook und warum ist es so beliebt? 30 Das Vermarktungspotenzial von Facebook begreifen 33 Die Macht der Mundpropaganda nutzen 34 Marketing-Instrumente fur Unternehmen jeder Art 35 Weshalb Ihr Unternehmen eine Facebook-Seite braucht 36 Freunde von Kunden als neue Fans gewinnen 37 Aus Neukunden Stammkunden machen 38 Kapitel 2 Die Zielgruppe erforschen und verstehen 39 Die Zielgruppe definieren 39 Den Sales Funnel verstehen 39 Die High-Value-Kunden definieren 41 Demografische Kriterien fur die Zielgruppe auswahlen 41 Der Zielgruppe durch Personas ein Gesicht geben 42 Zielgruppen mit Facebooks Ad-Tool erforschen 43 Kapitel 3 Einen Marketingplan fur Facebook erstellen 47 Welche Schritte gehoren in Ihren Marketingplan? 47 Das Alleinstellungsmerkmal herausarbeiten: Warum sollten Kunden Ihre Ware kaufen? 49 Die Zielgruppe kennen 50 Was bewegt Ihre Fans? 50 Was motiviert Ihre Fans? 51 Die Marketingziele definieren 53 Die Markenbekanntheit steigern 54 Die Umsatze steigern 56 Durch Facebook-Gruppen eine Community schaffen 57 Ruckmeldungen erhalten 58 Eine Content-Strategie entwickeln 59 Die Seitenaktivitat uberprufen und begutachten 61 Seiten-Statistiken nutzen 62 Bezugswerte festlegen und Ziele setzen 64 Wesentliche Daten im Auge behalten 64 Offline- und Online-Kampagnen kombinieren 66 Ein Medienbudget festlegen 67 Einen Internet-Texter beauftragen 68 Teil II Die Web-Prasenz auf Facebook erstellen 69 Kapitel 4 Erste Schritte mit der Facebook-Seite 71 Unterschiede zwischen Seiten, Profilen und Gruppen verstehen 71 Profile sind etwas Personliches, nichts Geschaftliches 73 Gruppen sind fur Zusammenschlusse, nicht fur Werbung gedacht 75 Facebook-Seiten erstellen -- erste Schritte 77 Schritt 1: Profilbild hochladen 79 Schritt 2: Eine Beschreibung hinzufugen 80 Das Miniaturbild Ihrer Facebook-Seite bearbeiten 82 Vor Freigabe Zugriff auf die Seite einschranken 82 Uber den Info-Reiter Unternehmensdaten bekannt geben 83 Reiter auf der Facebook-Seite hinzufugen 86 Reiter von der Facebook-Seite entfernen 86 Anwendungen zur Facebook-Seite hinzufugen 86 Reiter auf der Facebook-Seite bearbeiten 87 Weitere Administratoren hinzufugen 89 Facebooks Marketing-Ressourcen optimal nutzen 90 Facebooks Nutzungsbedingungen kennen 91 Kapitel 5 Per Facebook-Content-Strategie auffallen 93 Wie Content-Marketing auf Facebook funktioniert 93 Neuigkeiten filtern 97 Wie der EdgeRank sich auf die Sichtbarkeit auswirkt 97 Fesselnde Inhalte fur die Facebook-Seite erstellen 99 Die Zielgruppe kennen 100 Dauerhaft dem Image entsprechen 101 Beitragsziele definieren 101 Interaktionen bei Fans fordern 102 Kapitel 6 Facebook-Seiten durch Anwendungen aufwerten 107 Was sind eigentlich Facebook-Anwendungen? 108 Klar gibt's dafur eine Anwendung! Aber wo? 112 Individuelle Reiter von externen Anbietern fur die Facebook-Seite nutzen 115 Anwendungen fur Online-Shops fur die Seite auswahlen 116 Anwendungen den Zugriff gestatten 117 Anwendungsreiter auf der Facebook-Seite konfigurieren 118 Reiternamen andern 118 Anwendungen von der Facebook-Seite entfernen 118 Die Reihenfolge von Reitern andern 119 Mit HTML individuelle Reiter auf Facebook erstellen 119 Einen individuellen Reiter auf Facebook mit der »Static HTML: iframe tabs«-Anwendung erstellen 120 Einen gehosteten individuellen Reiter auf Facebook erstellen 120 Teil III Mit Kunden und potenziellen Kunden auf Facebook interagieren 125 Kapitel 7 Die Facebook-Seite veroffentlichen 127 Eine Markteinfuhrungsstrategie fur die Facebook-Seite ausarbeiten 127 Mit der eigenen Facebook-Seite verzaubern 128 Facebook-Seite: Auf die Platze, fertig, los? 129 Vor der Freigabe Inhalte hinzufugen 130 Fotos hinzufugen 130 Videos hinzufugen 132 Fur eine bessere Auffindbarkeit der Seite sorgen 133 Netzwerke an Freunden fur den Start der Seite nutzen 134 Freunde bitten, die Seite mit eigenen Freunden zu teilen 134 Freunden eine Seite empfehlen 134 Seiten uber das eigene Profil bewerben 135 Facebook-Seiten mit dem Feature »E-Mail-Kontakte einladen« bewerben 136 Als Werbung fur die Seite Nutzer in Fotos markieren 136 Bestehende Marketing-Assets fur den Start der Seite nutzen 139 Die E-Mail-Signatur nutzen 139 Uber den Verteiler an mehr Fans kommen 139 Gedruckte Marketingunterlagen nutzen 140 Facebook-Seiten mit Hilfe eines Blogs bewerben 140 Webinare fur den Start der Facebook-Seite nutzen 140 Mit YouTube fur die Facebook-Seite werben 141 Im Laden fur die Seite werben 141 Gesponserte Meldungen in Werbeanzeigen fur den Start der Seite nutzen 143 Kapitel 8 Mit Fans interagieren 145 Interaktionen -- was heisst das eigentlich? 146 Interaktionen und die Mundpropaganda 146 Weshalb Nutzer auf Facebook mit Unternehmen interagieren 146 Durch Facebook-Statistiken Interaktionen messen 147 Durch Einstellungen fur die Pinnwand der Seite ein Maximum an Interaktionen ermoglichen 151 Neue Aktualisierungen auf der Seite posten 152 Aktualisierungen uber den Herausgeber senden 152 Aktualisierungen der Seite nur einigen Fans zeigen 155 Vom Profil oder der Seite posten? 157 Vom Posten vom Profil zum Posten von der Seite wechseln 158 Posten vom Profil aus -- Sie entscheiden selbst 159 Poste ich Spam oder bin ich hilfsbereit? 159 Bei Aktualisierungen zum Schattenkrieger werden 161 Was Facebook-Nutzer interessiert -- Untersuchungen 161 Durch Fragen an Fans Interaktionen fordern 162 Durch Quizspiele Interaktionen fordern 163 Auf Kommentare und »Gefallt mir«-Angaben reagieren 164 Durch Fotos und Videos Interaktionen fordern 165 Durch Webinare eine Fangemeinde aufbauen 167 Uber das Handy mit Fans interagieren 169 Uber Browser fur Mobiltelefone Inhalte posten und die Pinnwand der Seite verwalten 169 Uber Handy-Anwendungen Inhalte posten und die Pinnwand der Seite verwalten 169 Per SMS Inhalte posten und die Facebook-Pinnwand verwalten 170 Per E-Mail Inhalte posten und die Facebook-Pinnwand verwalten 170 Facebooks Schaltflache »Abonnieren« im Profil nutzen 172 Kapitel 9 Mit Facebook-Statistiken Erfolge messen 175 Durch die Facebook-Statistiken zum kuhlen Rechner werden 176 Facebook-Statistiken nutzen 177 Die zwei Arten von »Gefallt mir«-Angaben auf der Seite verstehen 177 Auf die Seiten-Statistiken zugreifen 177 Die Seiten-Statistiken einer Facebook-Seite kennen lernen 178 Den Konsole-Bericht verstehen 178 Den Seitenbeitrage-Bericht verstehen 180 Den »Gefallt mir«-Angaben-Bericht verstehen 182 Wo deine »Gefallt mir«-Angaben herkommen 183 Die »Gefallt mir«-Quellen verstehen 183 Den Reichweite-Bericht verstehen 184 Die Reichweite- und Frequenz-Diagramme verstehen 184 Den »Besuche deiner Seite«-Bericht verstehen 186 Den »Personen, die daruber sprechen«-Bericht verstehen 188 Den Bericht uber die »Ich bin hier«-Funktion verstehen 190 Daten aus den Facebook-Statistiken exportieren 190 Wochentliche Informationen uber die Seite per E-Mail empfangen 190 Externe Analyse-Tools in die Seite integrieren 190 Teil IV Marketing nicht nur mit Facebook-Seiten 193 Kapitel 10 Mit Facebook-Werbung fur das Unternehmen werben 195 Facebook-Werbeanzeigen -- eine Einfuhrung 196 Facebook-Werbeanzeigen Teil Ihres Marketing-Mix werden lassen 197 Die Zielgruppenoptionen auf Facebook verstehen 198 Das Budget festlegen 199 Erfolgreiche Werbeanzeigen erstellen 200 Tipps fur das Verfassen von Werbetexten 200 Ein passendes Bild auswahlen 201 In einfachen Worten das Angebot beschreiben 202 Eine Facebook-Werbeanzeige erstellen 202 Schritt 1: Gestalte deine Werbeanzeige 203 Schritt 2: Zielgruppe 205 Schritt 3: Kampagnen, Preise und Planung 210 Mehrere Kampagnen erstellen 212 Eine Landingpage-Strategie fur die Anzeige entwickeln 214 Auf einer Facebook-Seite landen 214 Auf einer Website landen 214 Inhalte auf der Landingpage enthullen 216 Werbekampagnen mit dem Werbeanzeigenmanager verwalten 217 Leistungsdaten ansehen 217 Die Einzelheiten der Kampagne ansehen 218 Das Tagesbudget andern 218 Weitere Features des Werbeanzeigenmanagers verstehen 219 Uber den Werbeanzeigenmanager auf die Facebook-Seite zugreifen 220 Werbeanzeigenberichte auf Facebook erstellen und planen 220 Weitere Nutzer zum Werbekonto auf Facebook hinzufugen 221 Zahlungen nachverfolgen 221 Werbeanzeigenvorlagen verwalten 221 Mehr uber Losungen fur Unternehmen erfahren 222 Kapitel 11 Facebook-Marketing fur Unternehmen vor Ort 223 Alles uber Facebook-Orte 223 Die Bedeutung des Standorts fur den Marketingplan verstehen 224 Weshalb Ihre Kunden Location-Based Services nutzen 225 Weitere Location-Based Services 226 Facebook-Orte im Vergleich zu Foursquare 226 Erste Schritte beim Facebook-Orte-Feature 228 Einen Facebook-Ort beanspruchen 228 Einen Facebook-Ort erstellen 229 Das Unternehmen mit Hilfe von Besuchsangeboten bewerben 231 Facebook-Besuchsangebote verstehen 232 Ein Facebook-Besuchsangebot erstellen 233 Besuchsangebote optimal nutzen 235 Ein Besuchsangebot bewerben 237 Ein Besuchsangebot uber Facebook-Seiten bewerben 237 Ein Besuchsangebot uber Facebook-Werbeanzeigen bewerben 237 Ein Besuchsangebot uber andere Vertriebswege bewerben 238 Kapitel 12 Gruppen grunden, Werbeaktionen und Veranstaltungen erstellen 239 Facebook-Gruppen entdecken 239 Unterschiede zwischen Facebook-Gruppen und Facebook-Seiten 240 Gruppen finden 242 Einer Gruppe beitreten 243 Auf Gruppen zugreifen, denen Sie bereits beigetreten sind 243 Sich in Gruppen einbringen 244 Eine eigene Facebook-Gruppe erstellen 245 Einen Gruppennamen sichern 245 Eine eigene Gruppe grunden 245 Gruppen loschen 247 Eine Werbeaktion auf Facebook durchfuhren 248 Facebooks Richtlinien fur Werbeaktionen verstehen 248 Eine Werbeaktion erstellen 249 Anwendungen fur Werbeaktionen von externen Entwicklern nutzen 251 Eine Facebook-Veranstaltung durchfuhren 251 Eine Veranstaltung erstellen 252 Veranstaltungen bearbeiten 257 Veranstaltungen exportieren 258 Nach Veranstaltungen in Verbindung bleiben 258 Kapitel 13 Cross-Promotion fur die Seite betreiben 259 Facebook Teil des Marketing-Mix werden lassen 259 Einen individuellen Nutzernamen auf Facebook wahlen 260 Cross-Promotion fur die Seite betreiben 262 Die Web-Prasenz auf Facebook uber E-Mails, Websites und Blogs wirksam einsetzen 263 Ein Facebook-Profilbanner fur die Website oder den Newsletter erstellen 263 Das Feld »Gefallt mir« von Facebook zur Website hinzufugen 265 Die Web-Prasenz auf Facebook uber Offline-Kampagnen bewerben 267 In der Realitat vernetzen 268 Das Facebook-Logo auf Schildern und im Schaufenster platzieren 269 In samtlichen Werbeanzeigen und Produktunterlagen auf die Seite verweisen 269 Die Seite optimieren 269 Durch Suchmaschinenoptimierung mehr Besucher anlocken 271 Facebook-Fragen verwenden 272 Mehr Fans fur Ihre Seite finden 272 Kapitel 14 Facebooks soziale Plug-ins kennen lernen und nutzen 275 Soziale Plug-ins fur ein noch besseres Nutzererlebnis auf Facebook 276 Facebook-Statistiken fur soziale Plug-ins verwenden 283 Die eigene Website als Facebook-Anwendung einrichten 283 Facebooks Software in Ihre Website integrieren 286 Mit der »Gefallt mir«-Schaltflache den Bekanntheitsgrad steigern 287 Privates Teilen uber die »Senden«-Schaltflache ermoglichen 288 Beliebte Inhalte uber das Plug-in fur Empfehlungen fur sich nutzen 290 Facebooks »Anmelden«-Schaltflache integrieren 292 Kommentare auf der Website zulassen 293 Nutzeraktivitaten uber das Plug-in fur »Aktivitaten«-Meldungen anzeigen 295 Beim »Gefallt mir«-Feld auf »Gefallt mir« klicken 297 Durch das Plug-in fur die Registrierung muhelos registrieren 300 Websites mit dem Plug-in fur Facepile personalisieren 300 Durch den Live-Nachrichtenstrom Interaktionen in Echtzeit fordern 302 Teil V Der Top-Ten-Teil 305 Kapitel 15 Zehn haufige Fehler beim Facebook-Marketing (und wie man sie vermeidet) 307 Unternehmen uber ein Profil bewerben 307 Unternehmen uber eine Gruppe bewerben 308 Wirkungslose Standard-Reiter erstellen 308 Verkurzte URLs posten 308 Improvisieren 309 Zum falschen Zeitpunkt posten 309 Zu aggressive Verkaufsstrategie 310 Fehlende Verkaufsstrategie 310 Langatmige Aktualisierungen veroffentlichen 310 Kommentare ignorieren 311 Kapitel 16 Zehn Tipps fur Umgangsformen auf Facebook-Seiten 313 Kein Alkohol am Facebook-Steuer 313 Eine weisse Weste behalten und hoflich bleiben 313 Treiben Sie es nicht auf die Spitze 314 Seiten mit Anwendungen herausputzen 314 Behandeln Sie die Pinnwand wie ein rohes Ei 314 Augen auf bei Dialogen mit Fremden 315 Fans auch mal ignorieren 315 Mit wutenden Fans umgehen 315 An Geburtstagsgrusse denken 316 Privates soll auch privat bleiben 316 Kapitel 17 Zehn (na gut, acht) Faktoren fur den langfristigen Erfolg beim Facebook-Marketing 317 Man muss mit den Wolfen heulen 317 Weshalb Nutzer etwas teilen 317 Nutzlich und hilfsbereit sein 318 Schenken Sie Ihren Fans Gehor 318 Regelmassig einbringen 319 Fans wahrnehmen und seine Dankbarkeit zeigen 319 Messen und uberwachen 320 Furchtlos und kreativ vorgehen 320 Stichwortverzeichnis 321
