顧客満足対応のマーケティング戦略

片山 富弘【編著】

五絃舎（2009/05発売）

• サイズ A5判／ページ数 239p／高さ 22cm
• 商品コード 9784901810814
• NDC分類 675
• Cコード C3034

目次

第１部　理論編（マーケティングの考え方；マーケティング戦略；マーケティングのパラダイム・シフト；顧客満足の再検討；マーケティング・コントロールにおける顧客満足の重要性；業績評価における顧客満足の重要性；顧客吸引測定としての小売商圏測定の検討）
第２部　実際編（ケータイＦＯＭＡの利用促進に関する実証研究；企業イメージ、ブランド・ロイヤルティと顧客満足の関係；ベンチャー企業におけるマーケティングの役割に関する実証研究；１００円ショップにおける顧客満足度対応のマーケティング戦略；コンビニエンス業界における競争優位に関するマーケティング戦略の視点と検証；朝市における顧客満足戦略の実証研究）
補論　マーケティングのネーミングを考える