- ホーム
- > 和書
- > ビジネス
- > 仕事の技術
- > リーダーシップ・コーチング
内容説明
誰にでもできるシンプルなことの連続で驚きの成果が出る、現場スタッフ１人１人の所作が業績を左右する、「ビア樽の法則」でチーム作りを考えよう、「人を変える」のではなく「人の行動を変える」など、サービス業を中心に２００社、１万８０００人を超える方々に行ってきた研修・コンサルティングのノウハウを大公開！
目次
１章 リピート率９割のお店や会社をつくる現場スタッフの育て方（スタッフみんなで「何気ない所作の影響力について考える」；スタッフみんなで「ブランドについて考える」 ほか）
２章 リピート率の低いお店のスタッフがしていること（お客様に対する歓迎感謝を感じられない入口挨拶；無表情で機械的な対応がお客様に伝染する ほか）
３章 リピート率９割の繁盛店スタッフがしていること（足を運んでくださったことに対し、最大の感謝でご挨拶する；人としてのあたたかさが伝わってくる目と笑顔と言葉 ほか）
４章 リピート率９割の繁盛店をつくるスタッフ７つの習慣（あたたかい目と笑顔で見つめ合う；言葉遣いを丁寧にする ほか）
５章 リピート率９割の繁盛店をつくるシナリオライティング（リピート率９割を超える繁盛店には良質なシナリオがある；基本コンセプトと行動指針を決める ほか）
