内容説明
お客様の満足を生む接客サービスとは、売上を高めるリピート客のつかみ方、クレームから学ぶ商品知識Ｑ＆Ａ集、売上直結の商品の勧め方・購買への導き方、接客６大用語、電話対応、ラッピングなどの接客の基礎。これさえ実施すれば売上は必ず上がる。
目次
第１章 こうすれば接客サービスは向上できる
第２章 リピート客を増やす接客サービスをめざせ
第３章 接客サービスの基本とはなにか
第４章 お客様を引きつける電話のマナー集
第５章 絶対やってはいけない接客ワースト事例集
第６章 これが売上げに直結する接客サービスだ
第７章 こんなときどうする？困ったときの接客サービス
第８章 いざというとき役立つクレーム応対・解決のヒント集
第９章 誰も教えてくれないサービス強化の極意
著者等紹介
河野英俊［コウノヒデトシ］
１９５７年生まれ、関西学院大学卒業。イトヨーカドーから、大手コンサルタント会社を経て、独立。現在、河野経営コンサルティング代表。公開経営指導協会会員。小売業での売場経験・コンサルティング経験を活かし、小売店の活性化指導やサービス強化指導、新規店舗開発プランの作成・指導（ＧＭＳやファッションビルのテナントショップ、郊外型店舗）、売場づくりや販促企画など、販売に関するコンサルティングや各種講演を精力的に行なっている。メーカー、卸業の販売提案や企画提案も手がけている
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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