内容説明
本書では、さまざまな販売現場を想定して、今日からスグできるちょっといいサービスのコツを豊富に紹介している。他店の成功例や失敗例をあげながら、具体的なサービスの仕方を紹介している。
目次
Ｐｒｏｌｏｇｕｅ お客様は、こんな「サービス」を期待している！
１ ちょっとした「おもてなし」で、お客様の心はグッとくる
２ 心のこもった「接客販売」の基本を押さえよう
３ 買いやすくて楽しい「売場」をつくり、お客様を喜ばせよう
４ 「言葉づかい」＆「話し方」を工夫すればお店のファンは倍増する
５ 「印象的なサービス」をして、リピーターをつくろう！
６ 「クレーム」をつけるお客様を大切にしよう
Ｅｐｉｌｏｇｕｅ 「小さな習慣」で、お店のサービス力はアップする！
著者等紹介
関根美紀子［セキネミキコ］
１９８６年に株式会社船井総合研究所入社。経営指導本部に所属し、人材育成やマーケティングリサーチを中心に活動し、数々の企業研修で功績を上げた。１９９４年に船井総合研究所を退社。１９９５年に人材育成コンサルタントとして独立。階層別企業内研修、テーマ別研修を行うかたわらで、百貨店や小売店などの接客指導を行い、実績を上げている。サービスとは、お客様への気づかいの積み重ねという信念の元に、お客様を必ずリピーターにする接客術を教えている。そのわかりやすく的を射た指導には定評がある
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