コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル ＣＭＢＯＫ３．０準拠―コンタクトセンター検定試験公式テキスト オペレーター資格試験範囲対応

日本コンタクトセンター教育検定協会【著】

富士通ラーニングメディア（2022/10発売）

• サイズ B5判／ページ数 330p／高さ 26cm
• 商品コード 9784867750018
• NDC分類 673
• Cコード C3055

内容説明

顧客満足度を高めるカスタマーサービスの実践。

目次

コンタクトセンターとＣＭＢＯＫ
経営戦略と財務（ＳＴ）
サービスマネジメント（ＳＭ）
カスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）
コンタクトセンター戦略の実践（ＣＲ）
オペレーションマネジメント（ＯＰ）
ヒューマン・リソース・マネジメント（ＨＲ）
コンタクトセンターアーキテクチャ（ＡＲ）
ＩＣＴマネジメント（ＩＣ）
コンタクトセンターの職能スキル（ＰＥ）
ＰＣスキルの基礎（ＰＣ）
職業人としての個人の資質と行動（ＰＡ）
付録