内容説明
成熟した社会では、商品やサービスの品質の良さや技術力の高さは必ずしも決定的な競争力とはならない。ビジネスが人と人との間で行われる限り、最後はコミュニケーション力が決め手となる。ハウスクリーニング業界にいた著者独自の鋭い視点が光る、営業パーソンはもちろん、現場スタッフ、商品・サービス開発、アフターサービスなど、お客様と関わるあらゆるビジネスパーソン必読の１冊！
目次
第１章 なぜ「ファンづくり」が必要なのか
第２章 お客様が教えてくれる「心のつながり」
第３章 ファンづくりステップ１ 知らない間に嫌われていないか
第４章 ファンづくりステップ２ 自分を消して相手に合わせる
第５章 ファンづくりステップ３ 自分を出すアプローチ
第６章 クレームだってファンづくりのチャンス
第７章 心をつなぐ日々のレッスン
著者等紹介
響城れい［ヒビキレイ］
Ｏｆｆｉｃｅ Ｗ‐ｂｅｉｎｇ代表、ワーク＆ライフイノベーター、日本シェアハウス協会理事。兵庫県芦屋市出身。神戸大学卒業。生命保険業界紙の記者などを経て、ハウスクリーニングのプロとして２０年間に２，０００件以上を施術。現在は掃除・片づけコンサルタント、コミュニケーションコンサルタントとして、オフィスや店舗、病院、幼稚園などの掃除、片付けなどの環境美化コンサルティングを手がけるほか、「家庭内接客のプロ」として、家庭内のサービスマナーについても独自のメソッドを開発し、東京ガス、三菱地所などの大手企業や全国の商工会議所などで現場社員のＣＳ（顧客満足）マナー研修講師として活躍中。全国１２０カ所以上のシルバー人材センターの研修講師を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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