内容説明
あなたは、本当にお客さまに信頼され、愛される存在ですか？コミュニケーション能力が向上する１１の法則をレッスン。
目次
１ 選ばれるセラピストになる
２ ３０秒で決まるセラピストの印象
３ 正しい敬語で差をつける
４ 気持ちのよい電話対応
５ もう一度、会いたい人になる
６ クレーム対応力を身につける
７ 説明力をつけて信頼度をあげる
８ 心を開いた会話がお客様を呼ぶ
９ 相手の心理を読む話力
１０ 癒しと表現の接点を探る
１１ 愛される接客術の極意
著者等紹介
大平雅美［オオヒラマサミ］
ＯＬからＮＨＫ高松放送局のニュースアナウンサーに転身。その後１９８９年、テレビ東京のアナウンサーとして、情報番組、スポーツ番組を中心に活躍。１９９４年よりフリーアナウンサーとなり、ＴＢＳ『はなまるマーケット』の出演をはじめ、講演、執筆など活動の場を広げている。また、１９８８年に米国イメージコーディネーター資格を取得し、「センセーション」のセラピストとしても活躍中。東商１級カラーコーディネーター（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
