薬局ですぐ使える 接遇・英会話・手話マナーブック （第２版）

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薬局ですぐ使える　接遇・英会話・手話マナーブック（第２版）

総合メディカル薬局事業本部【監修】
価格 ¥2,750（本体¥2,500）
じほう（2017/05発売）
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サイズ A5判／ページ数 152p／高さ 21cm
商品コード 9784840749640
NDC分類 498.14
Cコード C3047

出版社内容情報

薬剤師、スタッフみんなで使え、マナーとコミュニケーションスキルの向上を図ることができます。●薬剤師、スタッフみんなで使え、マナーとコミュニケーションスキルの向上を図ることができる！

薬局現場の業務に大きな変化が生じている現在、選ばれる薬局になるためにはよりよい患者ケアを実践していくことが重要です。そこで求められるのが、マナーとコミュニケーションスキルの向上です。本書は薬剤師、事務スタッフみんなで使え、コミュニケーションの問題点を明確化する際もツールとして役立ちます。

総合メディカル薬局事業本部［ソウゴウメディカルヤッキョクジギョウホンブ］
監修

第１章　マナーと接遇（考え方と必要性；身だしなみ；話し方・言葉遣い；挨拶（自己紹介）と訪問
患者のプライバシーへの配慮）
第２章　ビジネスレターとビジネスメール（ビジネスレター；ビジネスメール）
第３章　コミュニケーション（コミュニケーションの考え方と必要性；具体的なスキルの紹介と解説；具体的な対応の仕方）
第４章　英会話と中文表現（窓口で必要な外国語会話；準備しておくこと；具体的な対応の仕方；参考）
第５章　手話（窓口で必要な手話；準備しておくこと；具体的な対応の仕方）