内容説明
販売・接客スタッフ・サービス業の方必携！本書に記してある言葉は、全て実践から生まれ、使われてきて、そして成果を上げてきたものです。プロになるための本。
目次
第１章 心のマネジメント（毎日の心掛け；仕事を行う前に ほか）
第２章 組織人として（組織とは；教える ほか）
第３章 ビジネス（基本姿勢；販売とは ほか）
第４章 接客・サービス（接客について；お客様は、常に何かを求めている ほか）
第５章 より高いクオリティーを求めて（高いクオリティーを必要とするもの；販売技術のクオリティー ほか）
