内容説明
『接客サービスの極意』の改訂版。１章と２章で、接客についての戦略的や取り組み方を述べた後、２章以降はすべて実践的スキルを紹介。基本事項のマスターと、接客販売が上達するスキルについて、しっかりと学べるようになっている。最近よく話題となる美化語についての解説や、身だしなみ、敬語、お辞儀、言葉使い、接客で使えるＡＩＤＭＡ、アップセリング、ラッピング、解説している本の少ない進物、また、発生してからでは遅い、万引き対策、クレーム対策など、現場で役に立つ内容を厳選した。
目次
第１章 気持ちのいい接客にお客様は集まる
第２章 お店のファンをつくる接客サービス
第３章 必ずおさえたい接客サービスの基本
第４章 「感じのいい」電話の基本ルール
第５章 絶対やってはいけない接客ワースト事例集
第６章 これが売上に直結する接客サービスだ
第７章 こんなときどうする？困ったときの接客サービス
第８章 誰も教えてくれないサービス強化の極意
著者等紹介
河野英俊［コウノヒデトシ］
河野経営コンサルティング代表。セブン＆アイ・ホールディングス（イトーヨーカドー）から大手コンサルティング会社を経て独立。販売を促進させる接客・売り場改善・販売促進・新規出店・改装の指導を得意とする。大手から中小商店まで、店舗の特性を生かし、わかりやすく現場に即した提案・指導が評判。販売力を強化させる、売り場づくり・ＰＯＰ・計数管理・ＶＭＤ・商品管理等をテーマとする研修・講演も好評（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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山猫
7
うーん、接客業初心者向けか？このジャンルってなぜか中上級者向けってない………2017/02/07
そらパパ
0
冒頭の自己チェック欄は左右反対では？2015/05/18
