目次
第１章 セリフがチカラを発揮するとき（まんじゅう理論でクロージングをつかむ；定番の誉め言葉を自然に使いこなす ほか）
第２章 自分自身への決めゼリフ（クロージングの技術より、見込み作り；アンテナの位置を見直す ほか）
第３章 窮地を救う決めゼリフ・決めしぐさ（「気さくな常識人」をアピールする；緊張して声が震えてしまったら… ほか）
第４章 意識して使うテクニック（ベテランだって傷ついている；どんな場面でも使いやすいイエス・バット法 ほか）
第５章 クレームをチャンスに変えるセリフ（クレーム（苦情）はチャンスと捉える
クレーム対応の８カ条 ほか）
著者等紹介
城戸啓太郎［キドケイタロウ］
早稲田大学第一文学部英文科卒。大手生保会社に入社。営業畑で長く活躍し、現在、営業部門の要職にある。人間心理の研究家としても知られる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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