民間向けＩＴシステムのＳＬＡガイドライン―導入・契約方法、改善点、最新事例を網羅 （第３版）

電子情報技術産業協会（ＪＥＩＴＡ）/ソリューションサービス事業委員会【編著】

日経ＢＰ（2006/10発売）

• サイズ A4判／ページ数 275p／高さ 29cm
• 商品コード 9784822262051
• NDC分類 336.17
• Cコード C3055

目次

第１章　ガイドラインの概要（ガイドライン策定の背景；ガイドラインの目的　ほか）
第２章　ＳＬＡの考え方（ＳＬＡに対する認識；ＳＬＡ導入の目的　ほか）
第３章　ＳＬＡプロセスの進め方（ＳＬＡプロセスとは；サービスレベル項目の解説　ほか）
第４章　ＳＬＡ合意と契約の進め方（契約文書の位置付けと概要；契約の進め方）
第５章　標準ＳＬＡの項目解説（ＩＴサービス評価項目；ＩＴプロセスマネジメント評価項目　ほか）
付録