内容説明
「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。
目次
序章 ユニバーサルサービスをはじめよう
第１章 視覚障害の方への接客術
第２章 聴覚障害の方への接客術
第３章 肢体不自由の方への接客術
第４章 高齢の方への接客術
第５章 妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術
著者等紹介
井上滋樹［イノウエシゲキ］
株式会社博報堂ＣＣ局に所属しながら、エルダービジネス推進室ユニバーサルデザイン開発リーダー、博報堂生活総合研究所客員研究員、ＵＤＮＪ（ユニバーサルデザインネットワークジャパン）事務局長、ユニバーサルデザイン社会工学研究会（ＮＰＯ‐ＵＳＥＲ）理事、独立法人高齢・障害者雇用支援機構雇用促進検討委員等を兼任。１９６３年東京に生まれる。１９８７年博報堂入社後、南北問題、環境問題、高齢者問題など、社会的テーマにおけるＲ＆Ｄや、企業の社会貢献活動を担当。高齢社会におけるデザインや生活提案に関する展示会、国際シンポジウムなどを手がける。現在は、高齢化問題、障害者コミュニケーション、ユニバーサルデザインに関する調査・研究開発、広告制作、店舗開発を中心とするコンサルテーション、講演活動などを実施
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