内容説明
お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの１冊ですべてわかる。
目次
第１章 お客様相談室の機能（お客様相談室の位置づけ・権限；お客様相談窓口の開設にための手順と運用）
第２章 お客様相談室の実務（お客様対応；苦情対応 ほか）
第３章 ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ １０００２「苦情対応マネジメントシステム」の構築（ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ １０００２）
第４章 お客様対応機能の向上（お客様相談室の現状把握；お客様対応機能の進化に向けて）
第５章 お客様相談室に必要な知識（消費者関連の法律；消費者対応研修と資格制度 ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
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とてもいい。消費者への対応や向き合い方がわかる。2013/11/23
