内容説明
ビジネス電話の基本マナーから手ごわいクレーム対応までよくある６５シーン、使える１６１のトーク例。
目次
１章 通話の前におさえておきたい 電話応対の基本
２章 ３コール以内に出ること、復唱、メモが基本 じょうずな電話の受け方
３章 かけてきた人、名指し人。どちらも無駄に待たせない スムーズな電話の取り次ぎ方
４章 売り込みから、英語でかかってくるケースまで 困った電話の対処法
５章 相手の状況はさまざま。臨機応変に 好印象を与える電話のかけ方
６章 身内にもデキると思われる 職場にかける電話のマナー
７章 その１本が仕事の成功を左右する アポイントや依頼の電話、訪問先への電話のかけ方
８章 改善と成長のチャンス クレーム電話の受け方、お詫び電話のかけ方
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感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
mug
23
苦手で避けていた電話応対。でもこの本を読んで、積極的に電話に出たくなった。 内容は本当にかんたんなものばかり。今まで構えていたけれど、電話の相手にもっと気持ちを近づけて話せば良いだけなんだ！と気が付いた。2020/01/31
うみひ
1
図書館にて。本当の基本。2013/11/03
かのらう゛ぁ
0
数多くある電話応対の本の中からかのらう゛ぁさんが選んだ本2012/04/25
