〈マネジメントの基本〉選書 サービスの品質とは何か （新装版）

畠山 芳雄【著】

日本能率協会マネジメントセンター（2004/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 180p／高さ 20cm
• 商品コード 9784820716327
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

基本は無敵。すべてのサービス産業に必要な“基本”と“本質”がここにある。

目次

第１部　サービス品質とは何か（「事前期待」を超える；宣伝は腹八分；標準化ということ　ほか）
第２部　無形部と有形部（サービス産業とはどこまでか；サービスを有形化する；サービス価格をどう決めるか）
第３部　サービス生産性と人間（サービス化・この危険なもの；需要供給ミスマッチの克服；経営技術を活用する　ほか）

著者等紹介

畠山芳雄［ハタケヤマヨシオ］
１９２４年、帯広生まれ。陸軍経理学校本科卒業。軍、官庁、工場、商社に勤務。１９４９年、社団法人日本能率協会に入り経営コンサルタント、幹部教育リーダーとして多数の企業、公社、公団等の調査、勧告、教育に当たる。専門は経営調査、幹部能力開発。同協会理事長・副会長を経て現在、社団法人日本能率協会顧問
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感想・レビュー

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[プチプチ]

失敗を福に転換する方法、リスクを回避するためには、など基本的かつ重要な要素が沢山詰まってます

2018/04/09