マリオット・ウェイ サービス１２の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密

マリオット，Ｊ．Ｗ．ジュニア〈Ｍａｒｒｉｏｔｔ，Ｊ．Ｗ．Ｊｒ．〉/ブラウン，キャシー・アン【著】〈Ｂｒｏｗｎ，Ｋａｔｈｉ Ａｎｎ〉/青木 孝誠【監修】/住友 進【訳】

日本能率協会マネジメントセンター（1999/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 247p／高さ 20cm
• 商品コード 9784820713548
• NDC分類 689.8
• Cコード C2034

内容説明

心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。

目次

現場を重視する実務型管理者たれ
確固たるシステムの確立と臨機応変な対応
従業員を大事にすれば、従業員はお客さまを大切にする
他人の意見からは多くのことが学べる
変化しながら秩序を保つ
秩序を保ちながら変化する
成長に終わりはない
自信過剰がまねくもの
個人プレイよりチームワークを優先する
成功は全員の手でつかむもの
意志決定をするための４つのルール
きっぱりとした決意