まんが よいサービスわるいサービス―お客に喜ばれる高品位サービス５０のポイント

山口 弘明【作】/武下 純也【画】

日本能率協会マネジメントセンター（1987/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 194p
• 商品コード 9784820703952
• NDC分類 673.9
• Cコード C2034

目次

サービス上手の条件
お客の心理とは？
人によるサービスの工夫
物によるサービスの工夫
上手ないいまわし
演出の効果
タイミングを的確につかむ
経営サイドからみた高品位サービス
どうトレーニングするか？