内容説明
ホワイトカラーの生産性を高めるためのナレッジ共有や、組織の経営品質を向上する際に重要となるのは、「プロセス」の考え方、「プロセス思考」である。わかっているようでわからない「プロセス」について、その考え方と活用の方法を、第一人者がわかりやすく解説する。仕事を見なおし、効果的な改善、革新をするため、すべての人に求められる必須知識。
目次
第１章 なぜ、プロセスなのか
第２章 プロセス・マネジメントの基礎
第３章 プロセス・マネジメントの方法論
第４章 プロセス・マネジメントを活用した業務改革・経営革新
第５章 プロセスのベンチマーキング
第６章 プロセスのリエンジニアリング
第７章 日本経営品質賞とプロセス・マネジメント
第８章 参考資料
著者等紹介
高梨智弘［タカナシトモヒロ］
１９４５年生まれ、１９６８年、慶応義塾大学経済学部卒業。１９８３年、ハーバード・ビジネス・スクールＡＭＰ卒業。１９７０年、アーサーヤング会計事務所入所、７５年から７６年まで米国シカゴ・オフィスにコンピュータ監査人として勤務。公認会計士。経営学博士。朝日監査法人代表社員、朝日アーサーアンダーセン代表を歴任。日本公認会計士協会経営研究調査会副委員長、日本経営分析学会理事を務める。１９９５年４月より日本総合研究所理事。１９９５年７月より「ベンチマーキング推進会議」総合コーディネーター、１９９６年より「日本経営品質賞」判定委員。１９９８年１月より日本ナレッジ・マネジメント学会専務理事
万年勲［マンネンイサオ］
１９６６年日本アイ・ビー・エム株式会社横浜技術所入社。１９９２年、本社ＭＤＱ部門に転勤し、ＭＤＱアセスメントなどに従事。１９９６年日本アイ・ビー・エム株式会社を退職。日本エーエムピーアジア／太平洋地区品質保証本部長。１９９７年日本経営品質賞審査員補。１９９８年日本経営品質賞審査員。１９９９年～２００１年日本経営品質賞主任審査員。現在、日本経営品質賞表彰制度検討委員。経営品質協議会指定講師（１９９８年～）。コンサルタント（経営品質関連）。ベンチマーキング・インストラクター。ビジネスプロセスマネジメントコース講師
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