目次
第1章 改善活動(職場での改善活動;QCサークル ほか)
第2章 「事務・間接職場」での改善活動(事務・間接職場;「事務・間接職場」の特徴 ほか)
第3章 「事務・間接職場」における小集団活動のフェーズと改善の手順(小集団活動のフェーズ;小集団活動のフェーズに応じた改善の手順)
第4章 改善の各手順で有効な手法(方針管理;業務機能展開シート ほか)
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